Le brief disait une chose. La recherche en a montré une autre. La recherche a gagné.

Le projet a commencé avec un brief simple : concevoir une application pour aider les utilisateurs à ne pas manquer leurs échéances de paiement, et ainsi améliorer leur score de crédit. Simple en apparence. Mais la recherche ne confirmait pas cette hypothèse.

Les recherches documentaires et les entretiens utilisateurs ont révélé un autre problème. Les retards de paiement n’étaient pas la cause principale. Le vrai problème était en amont : les utilisateurs n’avaient pas une vision claire de leurs finances. Ce n’était pas un manque d’attention, mais un manque de lisibilité. Les outils existants ne permettaient pas de voir l’ensemble de la situation financière de manière cohérente avec leur manière réelle de gérer leurs dépenses.

Changer de direction a d’abord semblé risqué. Mais continuer sur le brief initial aurait signifié résoudre le mauvais problème. Le pivot a été maintenu.