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Resume

Made with <3 in France

FINAPP

YEAR

2023

TOOLS

Notion, FigJam, Figma, Maze, Pen and Paper.

APPLIED SKILLS

Competitor analysis, user’s interview, affinity map, user flow, UI, usability test, and more.

CONTEXT

Projeto individual realizado em 4 semanas, logo após a conclusão do primeiro curso de UX/UI. Diferente do estudo anterior (Landing Page), aqui trabalhei sozinha do início ao fim, sem stakeholders ou colegas, o que exigiu autonomia total nas decisões de pesquisa, estratégia e design.

context & challenge

O objetivo do brief era desenvolver um app capaz de centralizar contas, cartões e empréstimos, ajudando usuários a evitar atrasos e melhorar o score. No entanto, partia de duas premissas frágeis: • “Usuários esquecem os pagamentos” • “Recompensas seriam o principal incentivo”

Sem contato com o cliente, iniciei por desk research e levantei perguntas que precisariam ser respondidas por pesquisa com usuários.

Problem & discoveries

Realizei uma combinação de métodos qualitativos e quantitativos:

  • 35 entrevistas qualitativas
  • 11 respostas quantitativas

Além de apps financeiros, analisei bancos digitais e apps de recompensas (benchmark ampliado).

Principais descobertas:

  • A maior parte dos usuários não perde prazos
  • Recompensas não são motivadoras
  • A rotina (datas fixas e comportamentos repetitivos) já evita esquecimentos
  • O problema não é controle, mas falta de propósito e esforço de manutenção
  • Excel e métodos analógicos ainda são usados por serem personalizáveis e rápidos
  • Há perfis distintos de usuário → necessidades diferentes

Após as pesquisas iniciais, fiz uma segunda rodada de entrevistas (quantitativa) para validar as principais descobertas e definir uma nova abordagem. Esse processo invalidou o foco inicial do brief e reposicionou o problema.

redefining the proposal

Em vez de uma única solução, o produto ganhou três níveis de uso, cada um ligado a um tipo de usuário/persona:

  1. Básico – registro pontual, visão rápida
  2. Intermediário – metas e acompanhamento
  3. Avançado – múltiplas contas e recursos extras

Declaração de solução:

Um app adaptável e prático, que ajuda diferentes perfis de usuário a atingir seus objetivos financeiros com o mínimo de esforço.

structure & ideation

Para validar fluxos e necessidades, usei:

  • User stories
  • Task analysis
  • User flow (base para o wireframe)
  • Storyboard

O fluxo principal foi desenhado pensando em Nicole (nível intermediário), garantindo cobertura para Chris (básico) e espaço para Fred (avançado/premium).

prototype & tests

Montei um protótipo navegável no Figma e testei 3 fluxos principais:

  1. Adicionar despesa ou receita

Indirect success - 62sec

Direct success - 25sec

  1. Buscar transações por mês

Indirect success - 66sec

Direct success - 8sec

  1. Criar uma meta

Indirect success - 51sec

Direct success - 10sec

Apesar do tempo curto para iterações, a aceitação geral foi positiva. O maior ponto de atenção foi a busca por transações (“Dezembro”), que exigia navegação lateral sem referência clara, seria o primeiro ajuste em uma próxima etapa.

The Design

Next steps

  • Redesenhar a navegação de transações mensais
  • Criar fluxos do usuário avançado (Fred)
  • Avaliar conexão bancária e múltiplas contas
  • Iterar com testes adicionais

takeaways

  • Validar hipóteses cedo importa: segui o usuário em vez do problema do brief
  • Sem equipe, a tomada de decisão é mais rápida, mas menos rica
  • Personalização é mais valiosa que gamificação neste contexto